Administração

Atendimento ao Psicólogo Ganha Agilidade e Eficácia

  Treinamento de funcionários, novos equipamentos, mais espaço e conforto para receber o profissional. Essas são algumas das melhorias feitas pelo CRP SP com o objetivo de aprimorar a performance do Atendimento ao Psicólogo, departamento responsável por tarefas como registrar o profissional e proceder a alterações no registro (como mudança de endereço), receber anuidades e parcelá-las, entre outras.

O Atendimento ocupa todo o piso térreo da nova sede do CRP SP, um ambiente espaçoso e arejado. Nessa área estão instaladas a telefonia, a recepção, o atendimento e o arquivo de prontuários do psicólogo. O departamento conta com dez funcionários, que além do atendimento cuidam de tarefas como montagem das fichas cadastrais, organização e arquivamento dos prontuários dos psicólogos e digitalização do cadastro informatizado. O atendimento direto ao profissional é realizado por uma equipe de quatro funcionárias, no período das 9 às 20 horas. Introduzindo o conceito de excelência nos serviços, os funcionários do departamento estão iniciando um treinamento direcionado à melhoria da qualidade dos trabalhos.
  Por exemplo, as funcionárias que trabalham com o atendimento direto ao profissional estão sendo preparadas para ouvir com atenção as demandas que lhes chegam e oferecer tratamento cordial a todos indiscriminadamente, sempre com respostas objetivas. Para que essa qualidade seja possível, contudo, é necessário também equipar o departamento adequadamente. Nessa direção, além de vestirem uniforme para facilitar sua identificação, as atendentes já estão utilizando o sistema de telefonia head set, em formato de “tiara”, que lhes permite falar ao telefone mantendo, ao mesmo tempo, as mãos livres.

Além disso, o arquivo de prontuários do psicólogo passou por um grande processo de modernização, com a instalação de arquivos deslizantes. Até recentemente, os prontuários eram arquivados em caixas plásticas e guardados em prateleiras comuns. Em setembro, o setor ganhou cinco módulos de arquivos deslizantes com capacidade para guardar até 6 mil prontuários.

Ainda em fase de instalação, o novo sistema permitirá que os prontuários sejam acondicionados em pastas suspensas, que garantem maior proteção e facilitam o processo de arquivamento e consulta. A sistemática de informatização dos dados cadastrais do psicólogo também está sendo reestruturada para se tornar mais precisa e rápida.

O trabalho integra a reformulação da informática do CRP SP, sobre a qual estaremos oferecendo mais informações em breve. A reformulação do Setor de Atendimento faz parte do processo de reestruturação administrativa pelo qual o Conselho vem passando, voltado para a profissionalização de suas atividades.

Estacionamento Conveniado
Flat Riema, Rua Cardeal Arcoverde, 206.
Desconto de 60% para psicólogos, R$ 1 a hora.
Selos no Setor de Atendimento.

Telefonia: Menu Automático
Além de ampliar o número de linhas, o CRP SP adotou um sistema que seleciona ligações.
Para falar com: Atendimento ao Psicólogo, disque 10
Centro de Orientação, disque 20
Departamento Financeiro, disque 30
Departamento de Compras, disque 40

Pagamento de Anuidades é Facilitado

O Atendimento ao Psicólogo é também o departamento do CRP SP responsável por fazer suspensões de registro e resolver casos de atraso nas anuidades. Com o objetivo de esclarecer todas as implicações relativas ao atraso das anuidades, o CRP SP tem procurado manter o profissional informado sobre as normas legais que regem a questão, além de facilitar seu pagamento.

Várias alternativas vêm sendo adotadas para evitar que o profissional fique em atraso e tenha, em conseqüência disso, seu registro suspenso ou entre na Dívida Ativa. Anualmente, os boletos das anuidades são emitidos no mês de janeiro, podendo ser pagos com desconto em uma única parcela, ou subdivididos em até três parcelas, pagas de janeiro a março.

Se o psicólogo não quitar a anuidade nesse período, fica em atraso e passa a ter incidindo sobre seu débito multa de 2% e juros de 0,5% ao mês. A partir daí, o pagamento só seria possível em uma única parcela. Em 1999, no entanto, o CRP SP emitiu, no meio do ano, novos boletos, com multa e juros inclusos, que também puderam ser pagos em até três vezes.

A resposta foi excelente e muitos psicólogo ressarciram seus débitos no período. O CRP SP opera dentro de limites legais obedecidos pelas administrações de todos os conselhos profissionais. Se você está em débito, procure o CRP SP: vamos encontrar juntos uma alternativa para solucionar seu problema. Abaixo, as regras sobre pagamento de anuidades para esclarecer dúvidas e evitar complicações aos profissionais.

Tire Suas Dúvidas

Anuidade e Exercício Profissional
– Como ocorre com todas as profissões regulamentadas, o psicólogo que não cumpre com os seus compromissos com o Conselho fica impedido de exercer suas atividades profissionais.

Anuidade em Atraso Há Mais de Um Ano
– Neste caso, o psicólogo torna-se inadimplente. Sua dívida passa a acumular a multa e os juros do período em que perdurar o atraso. O profissional deve procurar o CRP SP e negociar sua dívida, que poderá ser parcelada.

Anuidade com Mais de Três Anos de Atraso
– Após três anos de atraso, o profissional terá seu caso encaminhado à Dívida Ativa, indo automaticamente para Cobrança Judicial. Será notificado sobre sua situação e terá o registro profissional suspenso. Ainda poderá negociar, nesta fase, judicialmente.

Suspensão do Registro Profissional
– Pode ser feita exclusivamente nos seguintes casos: quando o profissional estiver inabilitado para o exercício da profissão por motivo de doença devidamente comprovada que impeça o exercício da profissão ou quando estiver fora do país por motivo de estudo ou trabalho, desde que por um período superior a seis meses. Nessas situações, o profissional deve remeter ao Conselho os comprovantes ou atestados devidos, solicitando a suspensão do seu registro. Automaticamente, também a cobrança de sua anuidade será suspensa.

volta ao índice deste número